Condiciones de venta
1. OBJETO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA
Las presentes Condiciones de Venta junto con el Aviso Legal de la página Web www.lofsshoes.com (en adelante, la "Página Web") regularán expresamente la relación de compra y venta entre la sociedad LOFS SHOES, S.L. (en adelante, "LOFS"), con NIF B-73819500, y con domicilio en la calle Contraparada, 4. de la Urbanización Altorreal en Molina de Segura, 30-506 Murcia (España), y el Usuario de la Página Web que adquiera productos ofertados por LOFS SHOES, S.L., de la marca propia LOFS o de otras marcas, en los dominios www.lofsshoes.com (en adelante, el "Cliente"). La compra de productos de LOFS (en adelante, "Productos") a través de la Página Web conlleva la aceptación expresa y sin reservas de ninguna clase de todas y cada una de las presentes Condiciones de Venta. La aceptación por parte del Cliente de estas condiciones quedará plenamente formalizada mediante el procedimiento de pinchar en el botón previsto al efecto al realizar la compra, en el que figura la leyenda "He leído y acepto las Condiciones de Venta". La falta de aceptación de las Condiciones de Venta a través de dicho procedimiento impedirá proseguir con la compra. Los Productos publicitados a través de la Página Web se ofrecen a consumidores finales mayores de 18 años. El presente contrato de compra se formaliza en idioma español y queda sujeto a la ley común española. Cualquier modificación en las presentes Condiciones de Venta será notificada a los Clientes en la Página Web, siendo requisito imprescindible para la compra de Productos que éstos acepten nuevamente las mismas. No obstante lo anterior, las modificaciones no se aplicarán a los pedidos pendientes de entrega que se encuentren aceptados y confirmados. La falta de ejercicio por parte de LOFS de cualquiera de las presentes Condiciones de Venta no podrá ser interpretada ni equivaldrá a una renuncia a las mismas en el futuro o en el pasado.
2. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS. DISPONIBILIDAD
LOFS realiza entregas en todos los territorios de Europa. Los costes de envío están detallados en la sección 6 siguiente. LOFS se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, la cantidad y/o el tipo de Productos que puedan comprarse en la Página Web. Atendiendo a lo dispuesto en la Ley 47/ 2002 de reforma de la Ley 7/1996 de Ordenación al Comercio Minorista de 15 de enero, y la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Cliente, antes de realizar un pedido, tiene derecho a conocer las características esenciales de los Productos que desea adquirir. LOFS informa al Cliente de que las fotografías y las descripciones de los Productos a la venta no tienen carácter contractual, siendo únicamente ilustrativos, y no vinculan a LOFS, quien atendiendo al estado de las tecnologías hace todo lo posible para que los colores y/o dibujos de los Productos que se muestran en las fotos expuestas en la Página Web sean fieles a los originales, sin que puedan evitarse variaciones en los colores y tonalidades presentados, por limitaciones técnicas y en función del monitor en que se visualicen. Todos los pedidos que realice el Cliente están supeditados a la disponibilidad del Producto en cuestión.
Si el pedido estuviera formado por varios Productos y algunos de éstos no pudieran servirse, el importe de los Productos no servidos será reintegrado al Cliente mediante el mismo sistema utilizado para el pago por el Cliente. En el supuesto de que la totalidad de los Productos del pedido no estuviesen disponibles, se informará de dicho extremo al Cliente a través del correo electrónico que hubiera designado al registrase en la Página Web y, si se hubiese desembolsado el importe del pedido, el mismo le será reintegrado en su totalidad o, si no se hubiera abonado, no se efectuará cargo alguno, quedando anulada la venta en virtud de la presente cláusula resolutoria, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante. LOFS se reserva el derecho a retirar y/o modificar cualquier Producto de la Página Web en cualquier momento. LOFS no se responsabiliza de errores causados por el mal funcionamiento técnico del servicio de conexión a Internet del Cliente.
3. REGISTRO. PROCEDIMIENTO DE COMPRA. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Para la adquisición de Productos en la Página Web, no es necesario el registro en la página pues se puede comprar como invitado.
En caso de que el cliente opte por registrarse, el nombre del Cliente, y la contraseña designada por éste tienen carácter personal e intransferible. Los datos que facilite el Cliente serán incorporados a la base de datos de LOFS y serán utilizados para tramitar el pedido en cuestión y los otros pedidos que el Cliente pueda realizar en el futuro así como para enviar información sobre ofertas y servicios por correo electrónico y/o postal que puedan resultar de su interés, siempre y cuando el Cliente haya consentido expresamente a ello. De este modo, la finalidad de la utilización de estos datos será el mantenimiento de la relación contractual establecida entre LOFS y el Cliente, así como la gestión, administración, prestación e información comercial o publicitaria acerca de los productos de LOFS (entre otras, sus marca LOFS y LAND OF SUN) o de terceros colaboradores o de empresas asociadas. El Cliente declara estar informado de las condiciones detalladas en la presente cláusula. Una vez el Cliente se haya registrado, para proceder a la compra de Productos, el Cliente deberá acceder a la tienda online donde deberá añadir el Producto que desea adquirir seleccionando el mismo y añadiéndolo a la "Cesta de Compra" mediante "click" sobre el icono correspondiente. En la selección del Producto el Cliente deberá seleccionar la talla, el color elegido y el número de unidades del Producto. La "Cesta de Compra" contendrá la referencia de los Productos seleccionados, la talla, el color elegido, el número de unidades y el precio (impuestos incluidos).
En el precio de los Productos se incluyen los gastos de entrega en la Península Ibérica pero no los gastos de entrega en Baleares, Canarias y resto de Europa. Una vez que el Cliente haya completado todo el procedimiento de compra, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Dicho correo electrónico no implica que el pedido haya sido aceptado por parte de LOFS, ya que el mismo constituye únicamente una mera oferta de compra por parte del Cliente. Todos los pedidos están sujetos a la aceptación y a la confirmación del pedido. De este modo, el contrato de compra celebrado entre LOFS y el Cliente se considerará total y debidamente celebrado en el momento en que el pedido haya sido abonado por el Cliente y confirmado por LOFS mediante un correo electrónico a la cuenta de correo designada por el Cliente, en el cual se incluirá un resumen del Producto o Productos solicitados, los detalles de los mismos, su precio y los gastos de envío, en su caso. LOFS únicamente estará obligado a suministrar al Cliente los Productos relacionados en la confirmación del pedido. El correo electrónico de confirmación del pedido se enviará una vez que el Cliente haya realizado el pedido conforme al procedimiento de compra indicado en la Página Web. El Cliente deberá verificar de inmediato el contenido del correo electrónico y, en caso de cualquier error u equivocación, deberá informar de forma inmediata a LOFS mediante correo electrónico a pedidos@lofsshoes.com.
4. PRECIOS
Todos los precios de los Productos están expresados en Euros, e incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables. El importe máximo de compra será de 3.000€ por pedido. Los precios de los Productos incluyen los gastos de envío y entrega en la Península Ibérica pero no en Baleares, Canarias y resto de Europa. Una vez seleccionados por el Cliente los Productos que desea adquirir y, antes de proceder al pago de los mismos, se presentará un resumen final identificando el/los Productos/s adquirido/s y su precio total (Impuestos y transporte incluidos). LOFS intentará que toda la información sobre el precio de los Productos sea precisa, pero sin garantizar la ausencia absoluta de errores. En el supuesto de que se produzca un error en el precio de un Producto, LOFS enviará un correo electrónico al Cliente indicándole el precio correcto del Producto y solicitándole que reconfirme el pedido por el precio correcto. En el supuesto de que el Cliente no confirme la compra del Producto por el precio correcto, la compra del citado Producto se entenderá cancelada. En el supuesto de que LOFS no pueda contactar con el Cliente, el pedido se considerará cancelado. El precio de los Productos será el que se indique en la Página Web, pudiendo ser modificados por LOFS en cualquier momento. Las modificaciones del precio en los Productos no podrán afectar al importe de los pedidos confirmados.
5. FORMA DE PAGO Y SEGURIDAD
El Cliente podrá pagar los pedidos y gastos de envío, en su caso, mediante: tarjeta de crédito o Paypal. Si la forma de pago adoptada es tarjeta de crédito, ésta se hará a través de la plataforma de pago de La Caixa, S.A. Este sistema de pago cumple con los estándares de comercio electrónico seguro adoptados por las marcas internacionales de tarjetas Visa y MasterCard para garantizar la titularidad del comprador. Para que el Cliente pueda comprar con su tarjeta de crédito mediante este sistema, será imprescindible que la entidad bancaria emisora de la tarjeta de crédito acepte el pago a través de "Compra Segura". Por ello, si el Cliente tiene problemas con su compra, deberá ponerse en contacto con su banco. Una vez que el Cliente haya decidido qué Productos comprar y haya completado los pasos de la compra, desde la Página Web se accede mediante un enlace a la aplicación Cyberpac, en la que deberá introducir su número de tarjeta, fecha de caducidad y el código de identificación (dígitos de verificación) en el entorno seguro. El siguiente paso es comprobar la titularidad del Cliente y la verificación de la compra por parte de la entidad emisora de la tarjeta, operación que se realiza mediante el sistema determinado por la Entidad Financiera del Cliente (sms, llamada telefónica, e-mail). Si el cliente es identificado y la compra es verificada, se procesará la transacción de forma segura. Una vez completado el pago, el Cliente vuelve a la Página Web. Por cada pedido que el Cliente realice en la Página Web y siempre que se hubiera confirmado su abono, LOFS emitirá la factura con los datos proporcionados en la que se indicará los Productos enviados, el precio y los gastos de envío, en su caso. LOFS no tiene nunca acceso a la información confidencial relativa a los medios de pago. Por esta razón, los datos bancarios del Cliente le serán solicitados para cada nuevo pedido que realice.
6. ENVÍO Y ENTREGA
En el formulario de compra, se solicitará al Cliente una dirección de envío dentro del horario laboral habitual. LOFS no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección indicada por el Cliente sea incorrecta o hayan sido omitidos datos necesarios para la entrega. No se harán entregas a apartados postales.
El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos en la dirección de envío conlleva la cancelación automática del pedido. Todos los Productos se enviarán a través de servicio de transporte privado. Los gastos de envío serán los siguientes: Destino Precio España (península) Gratuito España (Islas Baleares), Unión Europea: 15€ y resto del mundo: 45€- Los pedidos se enviarán de lunes a viernes, excepto días festivos locales y nacionales. El plazo de entrega habitual será de entre 24-48 horas para la Península Ibérica y entre 3 y 4 días hábiles para Unión Europea, a contar desde el día siguiente a la confirmación del pedido. LOFS no será responsable de retrasos imprevistos por razones logísticas o fuerza mayor. El plazo máximo previsto de entrega de los Productos será de 30 días a partir de la confirmación del pedido. En caso de retrasos en las entregas, LOFS informará a sus Clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos. Para la entrega de los Productos, bien el Cliente o bien una persona que éste autorice deberá encontrarse en el domicilio indicado. En caso de que el Cliente o que la persona autorizada no se encuentre en el domicilio designado para la entrega o de no poder efectuarse la entrega por otros motivos, la empresa de transporte privada se pondrá en contacto con el Cliente para fijar una fecha alternativa de entrega. Transcurridos 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido realizado por el Cliente sin que haya sido posible concertarse la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LOFS. En caso de que el Cliente no proceda de esta manera, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a los almacenes del pedido así como de los posibles gastos de gestión asociados. El importe del pedido será reintegrado mediante el mismo sistema utilizado para el pago a excepción de los gastos indicados anteriormente.
7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
7.1. Derecho de desistimiento de la compra.
Si el Cliente no queda satisfecho con su pedido una vez lo reciba, tiene un plazo de quince (15) días a contar desde la fecha de recepción del pedido para ejercer el derecho de devolución. Para ello deberá enviar un correo electrónico a ayuda@lofsshoes.com con el asunto "devolución" indicando claramente el nº de pedido y el producto que desea devolver. LOFS garantiza la devolución del importe íntegro del producto en la misma forma que se hizo el pago. Si la devolución se hace a través de correo, el Cliente correrá con todos los gastos del envío, debiendo asegurarse de que el producto llega en perfecto estado a nuestros almacenes. En este caso, el Cliente deberá enviar una notificación por escrito a ayuda@lofsshoes.com para que LOFS, a través de la empresa de transporte, proceda a recoger el producto en la misma dirección de entrega. La comunicación por escrito deberá incluir la voluntad expresa del Cliente de ejercer su derecho de desistimiento de la compra, el detalle de los productos que desea devolver y el número de pedido. Transcurridos los quince (15) días no se aceptarán las devoluciones de los pedidos. Los Productos deberán estar en perfectas condiciones, en su packaging original y sin usar, con todas las etiquetas y accesorios incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente. A este importe se le deducirán, en su caso, los gastos de envío correspondientes a la devolución. No se procederá a la devolución de aquellos Productos que no estén en las mismas condiciones en las que el Cliente los recibió ni se aceptarán las devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas. En el supuesto de que no se admitan cambios ni devoluciones en Productos determinados (excepto en caso de taras), se indicará expresamente en el momento de compra. En caso de desistimiento, los gastos de envío no serán reembolsados. El reintegro del precio del Producto se realizará en un plazo de 30 días desde la recepción de la devolución mediante ingreso en la cuenta indicada por el Cliente. El derecho de desistimiento no será de aplicación a aquellos Productos que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución, excepto tara o defecto.
7.2. Cancelación de pedidos.
Si la orden de cancelación del pedido es recibida por LOFS antes de la salida del producto, el Cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de que LOFS reciba la orden de cancelación después de la salida del pedido, el Cliente tendrá a su cargo los gastos de envío, en su caso, así como los gastos de devolución. 7.3. Devoluciones de Productos defectuosos. En el supuesto en que el Producto esté dañado por el transporte o bien el Producto presente alguna tara, el Cliente deberá contactar tan pronto como sea posible con LOFS en el correo pedidos@lofsshoes.com y LOFS se hará cargo de todos los gastos que conlleva la recogida del Producto/s y la posterior entrega del nuevo Producto/s siempre que, una vez examinados los mismos por el Departamento de Calidad, se confirme la existencia de los daños o taras en los mismos. La devolución o sustitución del Producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que LOFS le hubiera enviado un correo electrónico al Cliente confirmando que procede la devolución o sustitución del Producto. En el supuesto de que el Producto no pueda ser sustituido por otro idéntico, LOFS rembolsará íntegramente el importe abonado al Cliente, incluidos los gastos de entrega incurridos, en su caso. Los rembolsos se procesarán mediante el mismo sistema utilizado para el pago por parte del Cliente.
8. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE DATOS
Toda la información facilitada por el Cliente será utilizada para tramitar sus pedidos así como para enviar información sobre ofertas y servicios por correo electrónico y/o postal que puedan resultar de interés para el Cliente siempre y cuando éste haya consentido expresamente. De este modo, la finalidad de la utilización de estos datos será el mantenimiento de la relación contractual establecida entre LOFS y el Cliente, así como la gestión, administración, prestación e información comercial o publicitaria acerca de los productos de LOFS (entre otras, su marca LOFS y LAND OF SUN) o de terceros colaboradores o de empresas asociadas. El Cliente declara estar informado de las condiciones detalladas en la presente cláusula. Los datos personales recibidos serán tratados de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 1270/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, y demás normativa concordante vigente en España. Asimismo, se informa al Cliente de que LOFS ha adoptado los niveles de seguridad requeridos por la normativa y que se compromete a guardar secreto respecto de todos los datos facilitados. Los Clientes podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, escribiendo a nuestra dirección de correo electrónico: ayuda@lofsshoes.com o por correo postal a: LOFS SHOES, S.L. Calle Contraparada, 4. Urb. Altorreal, Molina de Segura. 30-506, Murcia (España) a la atención del Departamento de Atención al Cliente.