Envíos y devoluciones
Política de envíos
Queremos hacer tu compra lo más fácil y asequible posible. Actualmente estos son los costes de envío:
- Península Ibérica y Portugal: Gastos de envío gratuitos para más de 100€ de compra. El producto LOFS Retiro tiene un coste de 3€ de gastos de envío.
- Baleares: 5€
- Unión Europea: 12€
- Resto del mundo: 45€
Plazos de entrega
- Nacionales: 2 - 3 días laborables estimado
- Unión Europea: 4 - 5 días laborables estimado
- Fuera de la Unión Europea: 7-10 días laborables estimado
Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y dentro del horario de 8:00 a 16:00 h lunes a viernes laborables. En el caso de pedidos realizados fuera de ese horario, los prepararemos el día laborable siguiente.
Política de cambios
¿Puedo cambiar mis LOFS por otras de distinta talla o color?
Por supuesto. Si quieres cambiar tus LOFS de color o de talla, cargamos nosotros con los costes de un primer cambio que por eso es GRATUITO para ti. Ponte en contacto con nosotros en la dirección ayuda@lofsshoes.com indicando el motivo del cambio y por qué color y/o talla quieres realizar el cambio. Puedes elegir dejarlas en el punto de servicio más cercano a tu domicilio siguiendo este enlace: https://lofs.shipping-portal.com/rp/.
Recuerda que es imprescindible para el cambio que las LOFS que nos entregues estén en las mismas condiciones en que las encontraste y con sus etiquetas y adhesivos originales.
Política de devoluciones
1. ¿Cómo puedo devolver mis LOFS?
En caso de que quieras devolver las LOFS que adquiriste en nuestra tienda online, tienes varias opciones:
- Introduciendo tu código postal y tu número de pedido en nuestro portal automatizado de devoluciones: https://lofs.shipping-portal.com/rp/
- Poniéndote en contacto con nosotros en ayuda@lofsshoes.com explicándonos el motivo de la devolución (tu opinión nos importa mucho para seguir mejorando)
- Llama a nuestro número de teléfono: 868 99 04 92 y te asistiremos en todo momento.
Tienes 15 días para efectuar la devolución.
Nota importante: Hasta que recibamos el artículo y comprobemos su estado está bajo tu responsabilidad. Por eso, te recomendamos que nos lo envíes por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío.
2. ¿En qué condiciones deben encontrarse las LOFS para su devolución?
Para efectuar la devolución, es imprescindible que el producto se encuentre tal y como lo recibiste, esto es (i) en su estado original (con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados); y (ii) con sus etiquetas y adhesivos originales.
3. ¿Tengo que pagar algo por la devolución?
Los costes de la devolución corren a cargo de LOFS. Esta regla podría cambiar excepcionalmente en períodos de rebajas o extraordinarios que se avisaría con claridad.
4. ¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez comprobemos que los artículos están en perfecto estado y con las etiquetas, recibirás un email de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta (que será la misma desde la que realizaste el pago).